Rückgabe & Retoure

Hier findest du alle Infos zur Rückgabe bei La Sue – inklusive Fristen, Ablauf, Kosten und Erstattung. Bitte beachte: Eine Rückgabe ist nur für unbenutzte Produkte möglich.

Kurz & klar:

14 Tage Rückgabefrist Nur unbenutzte Ware Rücksendekosten: Kunde Kein Umtausch (neu bestellen)

Die Rückgabe gilt für unsere Heimtextilien und Produkte, die unbenutzt & in einwandfreiem Zustand sind.

So funktioniert die Rückgabe (in 3 Schritten)

1) Kontakt aufnehmen

Schreibe uns mit deiner Bestellnummer über Kontakt. Wir helfen dir schnell weiter.

2) Ware sicher verpacken

Bitte sende die Artikel unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück.

3) Mit Tracking versenden

Bitte nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Beleg auf.

Wichtig: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie unbenutzt, sauber und in einwandfreiem Zustand sind.

Artikel, die benutzt/getragen/gewaschen oder sichtbar in der Nutzung waren, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde. Bitte wähle nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Warenwert.

  • Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Je nach Zahlungsanbieter/Bank kann die Gutschrift einige Werktage dauern.

Passend dazu: Zahlung & Erstattung

Gibt es einen Umtausch?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel anschließend neu.

Was passiert bei Verlust der Rücksendung?

Rücksendungen sollten immer mit Tracking versendet werden. Im Fall eines Verlusts wende dich bitte direkt an den jeweiligen Versanddienstleister mit deiner Sendungsnummer.

Tipp: Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Meine Lieferung ist beschädigt oder falsch – was tun?

Bitte kontaktiere uns über Kontakt mit deiner Bestellnummer und – wenn möglich – Fotos, damit wir dir schnell helfen können.

Weitere Infos findest du hier: Versand & Lieferung · Zahlung & Erstattung · Kontakt